【水肤兰】导购不注意这4个细节，可能让你掉单！

sfl88888 · 发表于 2018-10-18 15:01:12

作者: sfl88888 发布于: 子陵 ziling.com

顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更主要来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言，下面是导购卖货4大不该，如果你不幸中招，一定要多加注意！

1
进店后在顾客耳边说不停

“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用……制造”顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。

分析
导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。

很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。

作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

2
看商品时导购总是冷不丁冒出来

走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是某某款的，材质特别好……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

分析
导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。

比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。

有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。

3
接待顾客时还盯着其他刚进店顾客

导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。

还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。

分析
每个店铺营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。

其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。

导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。”

4
结账前围着顾客转结账后没人管

走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。

分析
导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。

我们要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。

一句“感谢您的光临！”、“慢走，欢迎下次光临！”便能给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动！

客途秋恨 · 发表于 2018-10-18 21:10:46

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